Refund policy
- شروط وسياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع الشامل: للحصول على استرداد كامل لمبلغ الشراء (يخصم مصاريف الشحن من اجمالى مبلغ المرتجع)، يجب إعادة المنتج غير مفتوح وبنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- مهلة الـ 14 يومًا: تسري ضمانة الاسترجاع والاستبدال لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- مهلة الـ 30 يومًا (عيوب التصنيع): ينطبق حق الاسترجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الخارجية، أو الإهمال، أو سوء الاستخدام.
- الملحقات والمرفقات: يجب إرجاع جميع ملحقات المنتج بحالتها الأصلية (دليل المستخدم، الاكسسوارات، والفاتورة الأصلية).
- بعد مرور 14 يومًا: بعد انقضاء 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، يمكننا مساعدتك في صيانة المنتج وفقًا للشروط الضمان، حيث لن تكون خيارات الاسترجاع أو الاستبدال متاحة بعد هذه المدة.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا: لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف، أو المحادثة المباشرة، أو البريد الإلكتروني: sghstore2006@gmail.com
- تأكيد الموعد: سنقوم بالتواصل معك لتأكيد موعد التسليم مع شركة الشحن لضمان إتمام العملية بسلاسة.
- الفحص والتقييم: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم فخصه بعناية لتقييم حالته وتحديد الإجراء المناسب.
- رد المبلغ: في حال قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لمناقشة طريقة استرداد الأموال المفضلة لديك:
- الدفع الإلكتروني: يتم تحويل المبلغ المرتجع إلى نفس الحساب/البطاقة المستخدمة في الدفع الأصلي.
- الدفع النقدي / عند الاستلام: نوفر خيارات استرداد الأموال عبر التحويل البنكي، أو فودافون كاش (Vodafone Cash)، أو إنستا باي (Instapay)، أو الاستلام نقداً من مقر شركتنا.
- البيانات المطلوبة لاسترداد الأموال:
- للتحويل البنكي: (الاسم بالكامل - رقم الحساب - اسم البنك - اسم الفرع - كود السويفت SWIFT Code).
- لمحفظة فودافون كاش أو إنستا باي: (الاسم بالكامل - رقم الهاتف المحمول).
*تطبق الشروط والأحكام.
